HVORDAN RETURNERER JEG?

Hvis du ønsker at få byttet til en anden størrelse, farve eller model, eller ikke er tilfreds med dine varer, så har du 30 dage til at returnere hele eller dele af dit køb til os. 

 

Alt du skal gøre er at følgende:

1.     Pak dit produkter pænt sammen med hangtagget op ad, og læg det retur i den gennemsigtige plastpose du modtog dem i. Der må kun være ét produkt i hver gennemsigtig plastpose og det skal være den du modtog det i, da vi bruger stregkoden på posen i returneringsprocessen.

 

2.     Udfyld nu den bytte- og returseddel som du modtog med din ordre. Mangler du byttesedlen, kan du finde den længere nede på denne side, under FAQ.

 

3.     Du lægger herefter produkter og returseddel i forsendelsesposen eller papkassen, du modtog din ordre i. Har du åbnet din forsendelse korrekt kan kassen /den sorte pose bruges igen til returforsendelsen. Du er naturligvis også velkommen til at bruge din egen indpakning, dog skal du sørge for at den er forsvarligt pakket ind så der ikke sker skade på produktet når det returneres.

 

4.     Sæt nu den returlabel du modtog med din ordre på returpakken. Det er en fordel at sætte den ovenpå den label der allerede er, så den tidligere er væk og der ikke sker forvirring hos posten.

 

5.     Aflever nu din pakke hos din lokale GLS-shop. Du er selvfølgelig også velkommen til at bruge din egen label, hos andre fragtspeditører.

 

FAQ

JEG HAR MISTET MIN BYTTE- & RETURSEDDEL

Skriv en mail til vores support: support@molecule.dk så kan de sende dig en ny bytteseddel, som du kan printe ud.

 

JEG HAR MISTET MIN RETURLABEL

Skriv en mail til vores support: support@molecule.dk så kan de sende dig en label du kan printe ud.

 

KAN JEG FØLGE MIN FORSENDELSE VED RETUR?

Med den af Molecule udleverede returlabel kan du altid følge din returforsendelse. Når du har indleveret din pakke, vil du modtage en sms og/eller e-mail fra GLS, om at de har modtaget din pakke. Du vil også modtage et track and trace nummer så du kan følge din forsendelse til den når os.

 

Bruger du den label du har fået fra Molecule har vi altid mulighed for at hjælpe dig med din forsendelse hvis den mod forventning skulle blive skadet eller forsvinde hos posten. Forsendelser med andre speditører er på eget ansvar.

HVOR LANG TID TAGER BYTTE- & RETURPROCESSEN?

Hvis du ønsker at sende en vare retur for at få den byttet til noget andet, skal du være opmærksom på at det skal ske inden for den anviste frist.  Byttes en vare mere end én gang, er det altid datoen for seneste levering der tæller for den vare der skal byttes. Varer der returneres senere end fristen kan afvises af Molecule.

 

Når vi modtager din pakke, udfører vi den ønskede handling hurtigst mulig (Ombyttet af dine varer eller refusion) Du kan forvente en håndteringstid på op til 14 dage med bytte og retur, men vi er ofte hurtigere.

 

Der går oftest kun få dage fra vi har håndteret din byttesag til du har dine ombyttede varer. Vi sender dig en mail med et nyt track and trace nummer, når vi sender den nye forsendelse afsted til dig.

KOSTER DET NOGET AT BYTTE TIL EN ANDEN VARER?

Det koster ikke noget at bytte til en anden vare. Når du bytter til en anden vare, betaler vi dine fragtomkostninger, når du bruger den af os, udleverede label. Bruger du en anden fragtform end den vi tilbyder, dækker vi ikke dine omkostninger.

 

HVORNÅR FÅR JEG PENGENE RETUR HVIS JEG HAR FORTRUDT MIT KØB?

Hvis du fortryder dit køb inden for den angivne frist, og sender varerne retur til os, så får du naturligvis dine penge tilbage.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi tilbageholder betalingen indtil vi har modtaget varen retur.

 

Fortryder du hele din ordre retur, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) Du bliver dog modregnet 49,- kr. for brug af returlabelen. Bruger du din egen fragtmetode bliver du naturligvis ikke fratrukket for returportoen.

 

Fortryder du dele af dit køb får du ikke dækket dine leveringsomkostninger. Du vil desuden blive modregnet 49,- kr. for brug af returlabelen i din refusion inden den udbetales til dig. Bruger du din egen fragtmetode bliver du naturligvis ikke fratrukket for returportoen.

Fra vi håndterer din tilbagebetaling, kan der gå op til 10 bankdage inden beløbet kan ses på din konto. Vi sender dig en e-mail når vi har håndteret din tilbagebetaling.

 

Skulle du have brug for yderligere hjælp må du meget gerne kontakte os på mail support@molecule.dk eller på telefon +45 31153388 (Hverdag imellem 09:00-11:00)