Hvordan returnere jeg?

H.vis du ønsker at få byttet til en anden størrelse, eller ikke er tilfreds med dine varer, så har du 30 dage til at returnere til os.

Alt du skal gøre er at følge disse 5 steps:

  1. Scanne den QR-kode som findes på den medfølgende følgeseddel. Du kan oså følge dette link: Opret Retur Label
  2. Indtast Ordrenummer + Postnummer (skal matche som skrevet på ordren)
  3. Vælg produkter til retur + udfyld årsag samt handling og forsendelsesoplysninger.
  4. Tryk på "Afslut & hent returlabel”. Herefter åbnes en ny fane med returlabel, som kan printes. Enkelte speditører tilbyder print ved indlevering af pakken til pakkeshop.
  5. Læg varerne i pakkens originale emballage, sæt returlabelen på den lukkede pakke, og indlevere pakken i din nærmeste pakkeshop eller posthus.

Når vi modtager pakken på vores lager udfører vi den ønskede handling, og du får enten ombyttet dine vare, eller får pengene retur.

Enklere bliver det næsten ikke.

FAQ

Jeg har mistet min følgeseddel, og har ingen QR kode jeg kan scanne. 

Skulle du have mistet din følgeseddel med QR koden, eller du ikke kan få det til at fungere, kan du istedet for følge dette link: Opret Returlabel Her.
Skulle dette heller ikke fungere, så skriv til os på support@molecule.dk, så hjælper vi dig!

Hvor lang tid tager det? 

Vi håndteres bytte/retur mindst én gang om ugen, hvorfor der går max én uge fra vi modtager din returpakke til handlingen er blevet udført. 

Hvornår får jeg pengene retur hvis jeg har fortrudt mit køb?

Hvis du fortryder dit køb, og sender varerne retur til os, så får du naturligvis dine penge tilbage. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 7 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde dit køb.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Behøver du mere hjælp, så skriv endelig til os!

OMBYTNING & RETURNERING

Bytte af varer købt i Danmark

Returforsendelse

Når du bytter en vare til en anden model, størrelse osv., skal køberen betale for returforsendelsen til Molecule Clothing.

Forsendelsesgebyr
Der trækkes et gebyr på 49 kr. fra købsbeløbet. Dette gebyr dækker omkostningerne forbundet med at sende produktet tilbage til os. Hvis du beslutter at vælge din egen forsendelsesmetode, vil dette ikke blive opkrævet.


Tilbagebetaling af Købsbeløbet

Tilbagebetalingsmetode

Pengene tilbageføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for returneringen. 


Behandlingstid

Håndtering af returneringer og ombytning:
Returneringer og ombytning behandles én gang om ugen, både for indenlandske og internationale ordrer. Derfor kan det tage op til 14 dage fra vi modtager din returpakke, til den er behandlet på vores lager.


Fortrydelsesret

30-dages returret

Du har fuld 30
dages returret eller fortrydelsesret (medmindre andet er angivet under særlige
tilbud, f.eks. juleudsalg, der kan have en længere returret).

Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du modtog din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres individuelt, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Meddelelse om fortrydelse

For atfortryde dit køb skal du give os besked inden for 30 dage.

Afvisning af levering

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage leveringen uden at informere os samtidig.

Fortrydelse af en del af købet

Delvise returneringer

Hvis du har købt flere varer, kan du returnere én eller flere af dem, selvom de var en del af en enkelt ordre. Bemærk venligst, at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes, hvis du kun fortryder en del af dit køb.


Returproces

Meddelelse og returnering:

Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.

Returforsendelsesomkostninger

Køberen er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Du kan få et pakkelabel for 49 DKK ved at scanne QR-koden på din følgeseddel. Dette beløb vil blive fratrukket tilbagebetalingsbeløbet.

Ansvar for skader

Køber er ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under returforsendelsen.

Behandling af refundering

Efter vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, vil købsprisen, fratrukket fragt. Det vil blive behandlet indenfor 14 dage.

 

Returadresse

Forsendelsesadresse

Pakker skal sendes til:

Molecule
Clothing ApS

Nannasgade 28, 2200 København N, Danmark

 


ForsendelsesanbefalingerValg af speditør

Kunder kan vælge deres foretrukne speditør. Vi anbefaler dog at bruge en tjeneste med track and trace mulighed for at sikre, at vi modtager din pakke.

 


Vigtige bemærkninger

Returdokumentation

Når du returnerer en vare, skal du vedlægge en håndskrevet note eller leveringsnota/faktura med følgende oplysninger, såfremt du ikke benytter din QR-kode:

Dit navn

Ordrenummer

Hvad der ønskes byttet

Varens tilstand

Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens stand, egenskaber og funktionalitet, og den har mistet værdi, vil kun en del af købsbeløbet blive refunderet. Fradraget vil afspejle varens nedsatte handelsværdi.

 


Refundering af købsbeløbet

Betingelser for refundering

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage, fratrukket fragt. Hvis den returnerede vare er beskadiget, vil det beløb, du hæfter
for, blive fratrukket din refundering.

Forsendelsesomkostninger ved refundering

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, bortset fra leveringsomkostninger.

Refunderingen vil blive behandlet senest 14 dage efter den dag, vi modtager din fortrydelse.

Refunderingsmetode

Refunderinger vil blive foretaget med samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller du fremsender dokumentation for returneringen.

Ved specielle rabatter 

Ved delvis returnering reduceres rabatten til den sats, der svarer til det endelige antal varer, der beholdes. Eksempelvis, hvis der købes 5 varer med 50% rabat, og 3 varer returneres, justeres rabatten til 20%, der er gældende for 2 varer. Differencen mellem den oprindelige betaling og den nye pris, beregnet med den justerede rabatsats, tilbagebetales herefter.

Ombytning til andre varer eller størrelser opretholder den oprindelige rabatsats, så længe det samlede antal varer forbliver det samme som ved købet.

Hvis en gave følger med ved køb af et andet produkt, og gaven ikke returneres sammen med ordren, vil kunden blive opkrævet den fulde pris for gaven.

For yderligere detaljer eller assistance, kontakt os venligst på support@molecule.dk